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Typus
Verschleierung
Bearbeiter
Klgn
Gesichtet
Yes
Untersuchte Arbeit:
Seite: 122, Zeilen: 1-9, 12-15, 18-21
Quelle: Lüde 2002
Seite(n): 70, 71, Zeilen: 70: letztes Wort; 71: 1 ff.
[Hier spielt das Beschwerdemanagement, wie auf S. 63 ff. ausführlich beschrieben, eine entscheidende Rolle, da es exakte Anhaltspunkte] zur Verbesserung liefert. Der Kunde wirkt für das Unternehmen wie ein Unternehmensberater. Er deckt Schwachstellen auf und unterstützt so die Qualitätssicherung.

Die oben erwähnte Marktsättigung resultiert vor allem daraus, dass Rumänien einen Markt bietet, der von immer mehr Banken, Versicherungen und Finanzdienstleistungsunternehmen entdeckt wird. Aufgrund des technologischen Fortschritts verschwimmen regionale und überregionale Grenzen und somit steigt der Wettbewerbsdruck für jeden einzelnen Anbieter. Hierdurch wird wiederum die Markttransparenz verstärkt, wodurch viele Anbieter die Notwendigkeit einer Abgrenzung durch innovative Ideen und Produkte erkennen, um dem Kunden mehr zu bieten, als die Wettbewerber. [...]

Auch in Rumänien sorgen die Neuen Medien, wie das Internet, für einen Wegfall der Grenzen. In Zukunft wird sich der Trend zum Telefon- und Electronic-Banking durchsetzen; der Kunde wird seine Geschäfte individuell abwickeln und zu einem Vertriebswege-Mix finden. [...]

All diese Entwicklungen und Neuerungen im Finanzdienstleistungssektor führen zur Notwendigkeit einer Fokussierung auf den Kunden, seine Wünsche und Bedürfnisse. Dies hat das Ziel, ihn durch Zufriedenstellung und Beweis der Kompetenz stärker an das Unternehmen zu binden, [...].

[Seite 70]

Hier

[Seite 71]

spielt das Beschwerdemanagement eine entscheidende Rolle, da es exakte Anhaltspunkte für Verbesserungen liefert. Der Kunde wirkt wie ein Unternehmensberater und hilft, Schwachstellen aufzudecken, um die Qualität zu sichern.

Die zuvor schon angesprochene Marktsättigung resultiert vor allem aus der Vielfältigkeit des heutigen Angebotes von Finanzdienstleistern. Aufgrund des technologischen Fortschritts verschwimmen regionale und überregionale Grenzen und der Wettbewerbsdruck für jeden einzelnen Anbieter steigt. Hierdurch wird wiederum die Markttransparenz verstärkt, wodurch viele die Notwendigkeit zur Abgrenzung durch innovative Ideen und Produkte erkennen, um dem Kunden mehr zu bieten, als dies der Wettbewerb kann. [...]

Speziell die neuen Medien, wie das Internet sorgen für diesen Wegfall der Grenzen. In Zukunft wird das reine Filialgeschäft stark zurückgehen, was zur Folge hat, dass immer mehr Banken ihr Angebot an unterschiedlichen Vertriebswegen vergrößern und die Zahl ihrer Filialen verkleinern. Der Kunde wird seine Geschäfte verstärkt über das Internet und das Telefon abwickeln und zu einem Vertriebswege-Mix finden. [...]

All diese Entwicklungen und Neuerungen im Finanzdienstleistungssektor führen zur Notwendigkeit einer Fokussierung auf den Kunden und seine Wünsche und Bedürfnisse, mit dem Ziel, ihn durch Zufriedenstellung stärker an das Institut zu binden.

Anmerkungen

Kein Hinweis auf die Quelle.

Sichter
(Klgn), SleepyHollow02
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