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| Untersuchte Arbeit: Seite: 144, Zeilen: 27-30, 31-32 |
Quelle: Wolber 2012 Seite(n): 191, 192, 193, Zeilen: 191: 11 ff.; 192: letzte Zeile; 193: 1 f. |
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| Irgendwann kommt jedes Unternehmen in die Situation, dass User kritisch über das Unternehmen, seine Produkte oder Dienstleistungen schreiben. In diesem Fall kommt es auf den zeitlich, stilistisch und inhaltlich richtigen Umgang mit der Kritik an. [...] Daraufhin sollten nach festem Schema Korrekturmaßnahmen eingeleitet und die Kunden darüber informiert [werden.] | [Seite 191:]
Irgendwann werden Sie in die Situation kommen, dass User oder Facebook-Fans kritisch über Ihr Unternehmen, seine Produkte oder Dienstleistungen schreiben. Jetzt kommt es auf den zeitlich, stilistisch und inhaltlich richtigen Umgang mit dieser Kritik an. [Seite 192:] Unabhängig davon sollten bei diesen Problemen nach festem [Seite 193:] Schema Korrekturmaßnahmen eingeleitet werden, worüber die Kunden informiert werden. |
Aus dem Kapitel "Fazit und Ausblick". Kein Hinweis auf die Quelle. Die ersten beiden Sätze stellen eine wörtliche Wiederholung von Seite 20 dar - dort mit Quellenangabe, aber ohne Kennzeichnung des wörtlichen Charakters der Übernahme -, siehe Fragment 020 18. |
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