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| Untersuchte Arbeit: Seite: 72, Zeilen: 23-26 |
Quelle: Gillessen 2003 Seite(n): 10, Zeilen: 15-17 |
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| Nur wenn der Kunde mit dem „Was“ und „Wie“ der Transaktion zufrieden ist, wird die
Gesamtzufriedenheit ein hohes Niveau erreichen. Daher gilt es, beide Dimensionen zu maximieren, wenn die Kundenorientierung ein maßgebliches Ziel sein soll. |
Zwei Dimensionen von Kundenzufriedenheit als Maß für die Kundenorientierung lassen sich grundsätzlich unterscheiden. Nur wenn ein Kunde sowohl mit dem „Was“ als auch dem „Wie“ zufrieden ist, wird die Gesamtzufriedenheit ein hohes Niveau erreichen [55].
[EN 55 Seifert, K: Leitmotiv "Kundenorientierung" vs. Bürgerorientierung. Prozeßmanagement für die öffentliche Verwaltung. Wiesbaden, 1998 S.160-163] |
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